客戶通十萬個為什麼大解析(持續新增ING)

更新日期:2019年7月16日

客戶通分享全台起跑後,陸續聽到大家設置成功,真的很開心😀同時也收集很多大家的問題與反饋!此篇會針對大家提出的問題給予解答,如果大家有遇到其他問題,也可以在下方留言喔~
「阿里雲 “ 註冊 ” Q & A 篇」

Q. 為什麼註冊阿里雲免費會員,一定要綁定支付方式呢?

A. 綁定支付方式是註冊要求,主要是阿里雲有許多加值服務,如果有需要購買,就可以直接透過綁定的方式支付。例如:如果覺得一天免費 200 EDM 不夠用,就可以購買更多額度來發送。


Q. 阿里雲註冊綁定信用卡後,可以再做更換嗎?

A. 綁定後,可以再做更換。更換的步驟:進入阿里雲郵件推送控制台,點選上方 “ 費用 ” ,再點選 “ 續費管理 ” ,點選 “ 支付方式管理 ” ,就可以更換信用卡了。


Q. 為什麼阿里雲註冊完後,登錄顯示為 “ 此帳號未註冊 ”?

A. 請先確認註冊時,是在 “ 中國版 ” 還是 “ 國際版 ” 網頁註冊。記得我們都是要到 “ 國際版 ” 網頁註冊,但每次登入時,系統都會先導入中國版,所以一定要先切換到 “ 國際版 ” ,才能順利登入,否則你在 “ 中國版 ” 登入,系統會顯示 “ 此帳號未註冊 ” 。


「阿里雲 “ 群發郵件設置(Direct Mail) ” Q & A 篇」

Q. 客戶通新建域名設置完後,為何仍然顯示 “ 待驗證 ” ?

A. 第一:請先確認左上角選擇的網域區域是否為 “ 華東 1 ( 杭州 ) “,登入郵件設置控制台,系統會自動轉入新加坡區域,經過測試,新加坡區域是無法順利發信(未來不確定是否可以發),因此需要改成 “ 華東 1 ( 杭州 ) “ 區域。

第二:如果之前設置時,都選錯網域區域成新加坡或其他國家,新建網域、發信地址、密碼等步驟都要重頭來過。

第三:新建網域設置完後,還需要工程師進行網域配置和驗證等程序,請參考阿里巴巴CRM客戶通-郵件配置手把手教學 Part 2


Q. 實名登記需要等多久?

A. 目前實名登記需要 1 - 2 個工作天。另外經過大家反饋,目前實名登記需要等登記通過之後,才能繼續往下設置。(之前實名登記是不影響設置步驟的)


Q. 網域如果是跟中華電信購買或是掛在 Gmail 下面,可以設置嗎?( 更新 )

A. 目前經企業夥伴即時反饋,中華電信網域是可以設置的喔!而且已經設置成功了!!(撒花)反饋企業的網域是使用中華電信 HIBOX 郵件系統(企業主親洽中華電信,客服告知 DNS 由 HIBOX 代管),最後由 HIBOX 工程師協助設置完成囉!至於 Gmail 是否能設置成功,目前尚未得到有設置成功的消息,但是經大家反饋,阿里雲發送對象如果是 Gmail 信箱,阿里雲會無法發送,這點提供給大家參考。

目前就還要等待大家的反饋,再隨時更新訊息給大家參考喔!!!


Q. 阿里雲 200 條免費發送郵件計算方式?

A. 200 條免費發送包含發送成功與發送失敗的數量。


Q. 阿里雲 200 條發送使用情況是否可以查詢?

A. 可以的!查詢路徑:請先登錄阿里雲控制台,點選右上角 “ 進入費用中心 “。進入費用中心後,點選左側導航列中 “ 資源包管理 - 資源包概覽 ”,點選 " 產品 - 郵件推送 ",可以進一步查詢已購買的資源包信息。 再點選左側導航列中 “ 使用明細 ”,可查看資源包明細。


Q. 如果單次發送超過 200 條免費額度,系統會主動通知嗎?

A. 系統不會主動通知!!!這點非常的重要!如果單次發送超過額度,系統會自動產生費用,就會從當初註冊時,綁定的信用卡或 PAYPAL 帳戶裡扣款。所以請大家記得,單次發送 EDM 要控制好數量喔!以免下次收到帳單會傻眼怎麼多一筆不知道哪來的費用!


Q. 網域如果要購買阿里雲配合的網域,要怎麼購買?

A. 這點很抱歉,京奇並非阿里雲員工,不太清楚他們網域的費用,購買方式。如果有興趣,可以在阿里雲後台發送工單,會有客服回覆。


Q. 網域配置要怎麼設置?

A. 這點很抱歉,京奇不是工程師,對我們來說也是天文數字,看不懂。所以就把專業的東西,交給專業的工程師來設置。但前提是,一定要和工程師說明清楚,阿里巴巴國際站、客戶通功能與阿里雲關係,這樣工程師才會理解為何要幫你設置。

(另外,近期有很多網域工程師私訊或打來京奇詢問怎麼設置!!這邊要千拜託、萬拜託大家自行向網域公司說明清楚,拜託不要請工程師打來京奇詢問喔!這樣會造成京奇員工很困惑,懷疑自己公司是不是變成網域公司了)


Q. 完成阿里雲網域郵件設置,密碼也設好。但回到阿里雲貼上郵箱地址與密碼後,系統卻顯示 “ 郵箱地址無效或密碼錯誤 ”,問題到底出在哪?

A. 原因 1 : SMTP 密碼要等 1-2 分鐘才會生效,所以請稍等一下,再試試看。如果還是不行,那就是原因 2 :請檢查阿里雲網域區域是否為 “ 華東 1 ( 杭州 ) “ ,如果不是,恭喜你,要重跑設置所有流程。


「客戶通 “ 功能篇 ” Q & A 篇」

Q. 線下名單可以匯入客戶通嗎?

A. 目前系統只能一筆一筆匯入,有跟阿里服務人員反應,他們會向相關人員提出需求,所以就等待功能優化升級囉!


Q. 公海裡的名單從哪裡來的?

A. 只要是互動過的買家,例如:發過詢價信、發過TM、報過 RFQ 等,系統都會自動把名單導入公海裡。


Q. 為何我無法編輯客戶通裡客戶名單?

A. 請先確認是否有把該客戶加入客戶列表裡,只有加入後,才能對客戶進行信息編輯。


Q. 為何固定客群 / 動態客群,篩選條件設定完後,系統顯示為 0 位或更少的客戶數?

A. 因為加入的客戶名單,原則是資料都是空的,都還沒被分組,或是註記一些跟進的狀況,所以篩選出來的結果,通常數量不會太多。建議篩選條件不要太嚴謹,事後也養成隨時更新客戶資料,這樣以後篩出來的就會精準很多。


Q. 固定客群和動態客群有什麼差異?

A. 固定客群是自己手動篩選,可以清楚看到篩選的客戶明細列表。而動態客群是系統每日篩選,無法看到篩選的列表,只有發出去才能檢視數據效果。


Q. 固定客群和動態客群要先設置哪一種群體?

A. 個人建議兩個群體都要建立。因為固定客群是自己手動篩選,自己清楚客戶跟我們的關係度。而動態客群是系統透過大數據篩選的,也可以參考。如果是怕兩種客群會有重複名單,這點請放心,因為阿里雲有疲勞度控制的功能,系統不會針對一樣的群體發送。


Q. 要怎麼樣才能看到 ” 站內批量營銷功能 “

A. 這點很抱歉,我也沒看過!但是只要在客戶通裡面起草信保訂單 30 筆,系統就會自動開啟這個服務權益,然後就能看到了!所以之後有看到的夥伴們,請分享畫面給我,我也好想看~


Q. 為什麼私域產品無法發送成功?

A. 請先確定是否設置固定客群,如果沒有設置好,當然無法發送成功。


客戶通+阿里雲 Q & A 持續新增 ING,請大家時時關注喔~~

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